Na última semana, militares do 14º Batalhão concluíram o curso “Excelência no Atendimento”, promovido pela Escola de Serviço Público do Espírito Santo (Esesp). O curso ocorreu entre os dias 25 e 27, sendo ministrado pela docente Rita Garcia, para uma turma de 40 militares.

O curso visa capacitar o servidor a atender ao cidadão com qualidade - celeridade, resultados e polidez - de acordo com as orientações previstas na Gespública 2012.

Durante a instrução, os servidores participantes desenvolveram, dentre várias habilidades, a de reconhecer os processos e atividades inerentes à organização pública para encaminhar as demandas apresentadas pelo cidadão, orientar-se pelos princípios da qualidade no atendimento público, desenvolver propostas quanto aos padrões de excelência de atendimento na sua unidade, comunicar-se adequadamente com o público interno e externo e dominar estratégias de mediação de conflitos com o cidadão.

Do ponto de vista dos militares, os ensinamentos oferecidos foram dinâmicos, havendo participação e interatividade entre os colegas. Para o participante Subtenente Pinheiro, “o curso foi uma boa oportunidade para capacitação para um melhor atendimento ao público externo, contudo, também irá contribuir consideravelmente para o relacionamento interpessoal dentro da instituição.”

“Apreciei muito a 1ª turma de Excelência no Atendimento em Ibatiba, no 14º Batalhão. Foram bastante participativos, interessados, formando uma equipe harmônica na relação uns com os outros; deles com a docente e quanto aos conteúdos e práticas do curso. As instalações foram apropriadas para as atividades lúdicas e os intervalos foram de agradável convívio”, concluiu a docente Rita Garcia.

O 14º Batalhão ainda está se organizando para a realização de outros dois cursos nos meses de novembro e dezembro, e busca dar continuidade a parceria com a Esesp no ano de 2017.

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